Políticas de envíos nacionales

Proporcionar los datos completos conforme al formato que su vendedora le proporcione, incluyendo referencias del domicilio y un teléfono nacional.
La guía se genera en un lapso no mayor a 24 horas hábiles a partir de que su agente de ventas reciba el comprobante de pago. Si en ese lapso no recibe su guía, favor de solicitarla.
Revisar su guía. De haber cualquier error, informar a su agente de ventas. Una vez entregada a la paquetería, no se podrán realizar cambios de domicilio (consultar opciones con su agente de ventas).
Es de suma importancia que el cliente de seguimiento al rastreo de su guía. De haber algún problema con el envío, favor de contactar a su agente de ventas (según la situación se determina la resolución).
Los pedidos se procesan de lunes a viernes en un horario de 9:00 am a 13:00 pm. Los pedidos solicitados después de ese horario, se procesan el día siguiente. Los pedidos realizados en fin de semana, se procesan el lunes.
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo el día y la hora en que fue procesado el pedido. Los tiempos de entrega puede variar también porque dependemos de paqueterías para poder hacerle llegar su pedido, las cuales son ajenas a Kukamonga. En caso de que la paquetería considere el código postal, como zona extendida (difícil acceso/poca frecuencia de entrega, zona de riesgo), puede demorar la entrega. Es importante revisar su rastreo por cualquier observación que ponga la paquetería.
El costo del envío varía, dependiendo el peso, el volumen y la zona a donde se envíe (consultar a su agente de ventas).
Las paqueterías que manejamos de forma regular, son FEDEX, ESTAFETA y DHL. Si desea una paquetería diferente o un ocurre a una sucursal, favor de comunicarlo al solicitar cotización. Puede consultar con agente de ventas condiciones de envío con ciertos productos.
De haber problema con la entrega o con el pedido, favor de informar a su agente de ventas o contactar directamente al agente de Atención a Clientes vía WhatsApp al 33 3013 8543. Para cambios físicos de productos, favor de consultar términos y condiciones